A leitura e a aceitação expressa das Políticas da IDEON são condição indispensável para contratação e uso dos serviços. Esses documentos integram o contrato e estabelecem, com precisão, direitos, deveres, limites de responsabilidade e procedimentos operacionais referentes a privacidade e tratamento de dados (LGPD), segurança, backup, migração de sites, uso da plataforma Minha IDEON, envio e recebimento de e-mails (Anti-Spam e Postmaster).
Ao concordar, o CONTRATANTE reconhece que a prestação dos serviços depende da observância contínua dessas regras, essenciais para a integridade dos dados, a continuidade operacional, a entregabilidade de e-mails, a proteção contra incidentes e a conformidade legal.
As Políticas fornecem previsibilidade e governança: definem prazos, requisitos técnicos, boas práticas obrigatórias, critérios de aceitação e de recusa de operações, fluxos de restauração e de resposta a incidentes, além das sanções aplicáveis em caso de descumprimento (advertências, bloqueios, suspensão e rescisão).
A leitura atenta reduz riscos jurídicos, operacionais e reputacionais do CONTRATANTE e viabiliza um suporte mais ágil e eficaz. Atualizações passam a vigorar com a publicação; por isso, recomenda-se a revisão periódica e a consulta aos canais oficiais para esclarecimentos.
Esta página reúne as políticas da IDEON relacionadas à hospedagem de sites, privacidade, segurança, backup, migração, anti-spam, postmaster e uso da plataforma Minha IDEON.
Consulte também o Contrato de Prestação de Serviço, os planos de hospedagem, a Central de Relacionamento, o IDEON Tutor, a Minha IDEON, as recomendações do AntiSpam.br e o Registro.br.
Esta Política Anti-Spam integra o Contrato de Hospedagem e obriga o CONTRATANTE, desde a adesão ao serviço, a não praticar spam. Para fins desta política: “spamming” é o envio em massa de e-mails; “spammer” é o seu autor; considera-se spam a mensagem que gere reclamação de destinatário ou órgão de combate ao spam. A CONTRATADA adota as diretrizes do CGI.br e referências internacionais.
Limites de envio por plano (destinatários por hora): Light 50; Web 100; Pro 300; Liberty 500. Necessidades superiores exigem uso de servidor SMTP dedicado (e-mail marketing). É vedado exceder 10% de “bounced” (e-mails com erro de entrega); bloqueios e avisos podem ser emitidos pelo Postmaster.
Para prevenção e repressão ao spam, a CONTRATADA emprega filtros e ferramentas como MailScanner, listas RBL e configurações exclusivas nos servidores.
Boas práticas obrigatórias: enviar somente a assinantes com consentimento; não presumir autorização de cadastrados ou clientes; não adquirir listas; manter dispositivos e senhas protegidos e atualizados.
Violação autoriza suspensão ou retirada do ar, inclusive sumária; podendo ocorrer exclusão de conta e rescisão contratual e, em reincidência, inclusão do domínio em RBL. Constatado spam, a CONTRATADA interromperá envios, informará o CONTRATANTE, orientará correção e monitorará por 48h. Esta Política pode ser alterada mediante publicação; rege-se pela lei brasileira e é anexo ao Contrato de Hospedagem.
Esta Política integra o Contrato de Hospedagem. Sua finalidade é garantir cópias de segurança externas e seguras dos dados do SERVIDOR. O backup é dever do CONTRATANTE; a CONTRATADA não responde pela ausência de backup feito pelo CONTRATANTE. Procedimentos e orientações estão disponíveis na Minha IDEON e pelo Suporte Técnico.
O PLANO disponibiliza ferramentas no cPanel para backup e restauração (total ou parcial). O SERVIDOR executa 1 (um) full-backup semanal, aos domingos a partir de 00:00 (horário de Brasília), mantendo-o disponível para download/restauração por até 7 (sete) dias, preservando sempre o último. Contas superiores a 50 GB não têm backup automático realizado pelo SERVIDOR. O backup reflete fielmente o estado da CONTA (incluindo erros ou malware), sendo recomendada a combinação com backups parciais.
Restauração: 1 (uma) restauração gratuita a cada 6 (seis) meses para os planos Pro e Liberty; nos planos Light e Web aplica-se taxa conforme tabela na Minha IDEON. Contas suspensas continuam gerando backup; contas em período de teste ou sem pagamento não têm direito à restauração. Após rescisão e exclusão da CONTA, a CONTRATADA manterá, por cortesia, o último full-backup por até 90 (noventa) dias (“Período de Manutenção Preventiva de Backup”), sem obrigação após esse prazo.
Obrigações específicas: o CONTRATANTE deve realizar backups do banco de dados (ex.: exportação via phpMyAdmin/SQLYog) e das mensagens de e-mail (exportação nos clientes de e-mail e/ou full-backup; é facultado encaminhar cópias para e-mail externo). Os arquivos da pasta “public_html” devem ser copiados para local externo (ex.: OneDrive, Google Drive, Dropbox), via backup parcial ou FTP; o uso de softwares/serviços de backup automáticos é recomendado, por conta e risco do CONTRATANTE.
A CONTRATADA poderá alterar esta Política a qualquer tempo, com vigência a partir da publicação. É vedada a reprodução do conteúdo sem autorização prévia e escrita. Esta Política é anexa ao Contrato de Hospedagem, rege-se pela legislação brasileira e eventuais controvérsias serão solucionadas entre as partes, com preferência à conciliação.
Esta Política integra o Contrato de Hospedagem. A migração é uma cortesia única para NOVAS CONTAS em Período de Teste, devendo ser solicitada por ticket na Minha IDEON em até 7 (sete) dias da contratação; há previsão adicional de 5 (cinco) dias contados da ativação. Após o prazo gratuito, a migração será cobrada (R$ 150,00). A cortesia aplica-se apenas ao primeiro pedido.
Condições técnicas da cortesia: (i) restauração via full-backup do cPanel para contas de até 10 GB (arquivos, e-mails e bancos), sendo do CONTRATANTE a geração, o download e o upload do arquivo; (ii) migração de sites estáticos/gerenciáveis de até 1 GB. Fora desses limites, aplica-se taxa de R$ 380,00. A migração gratuita abrange apenas o domínio principal; domínios adicionais/subdomínios não estão incluídos. E-mails só podem ser migrados se a hospedagem de origem for cPanel com full-backup disponível. O volume final não pode exceder o limite do plano contratado, e conteúdos vedados em lei/contrato não serão migrados.
Procedimento: o CONTRATANTE deve informar, no ticket, todas as credenciais de acesso (cPanel e hospedagem de origem), o que será migrado e manter capacidade técnica para alterar os DNS. Durante o processo, o site pode ficar indisponível até a conclusão. Não há prazo garantido; a média, em condições normais, é de até 48 horas úteis contadas do início (incluída a propagação de DNS). Força maior/caso fortuito e atrasos por falta de informação ou acessos incorretos suspendem/alongam prazos sem responsabilidade da CONTRATADA.
Migração reversa: a CONTRATADA não realiza o processo de retorno para outro provedor, ainda que a conta esteja ativa; trata-se de responsabilidade do novo provedor e do CONTRATANTE. Para reverter, o CONTRATANTE deve cancelar a hospedagem e reapontar os DNS ao servidor anterior.
Pós-migração e garantias: cabe ao CONTRATANTE validar integralmente o site e seguir as instruções de DNS ao final; a “palavra final” sobre sucesso da migração é do CONTRATANTE. Não há garantia de funcionamento após a migração, devendo o CONTRATANTE manter a hospedagem antiga íntegra até confirmar pleno funcionamento no servidor da CONTRATADA. A Política pode ser alterada por publicação; é anexa ao Contrato de Hospedagem e regida pela legislação brasileira.
Esta Política integra os Contratos da CONTRATADA. O tratamento de dados do CONTRATANTE abrange informações cadastrais (nome, endereço, telefone, e-mail, etc.) coletadas via site, Minha IDEON, cPanel, redes sociais, Central de Relacionamento e chat. Dados não serão vendidos, alugados ou compartilhados sem consentimento, salvo por ordem judicial ou força de lei.
Finalidades: validação e análise cadastral (inclusive histórico de contas inativas), envio de comunicações operacionais obrigatórias relativas ao serviço e, quando autorizado, envios promocionais passíveis de cancelamento pelo CONTRATANTE. Para suporte, poderá ser coletado o IP para conferência de logs e bloqueios.
Segurança: a CONTRATADA adota medidas técnicas e organizacionais (incluindo conexão segura SSL) e comunicará incidentes que possam acarretar risco ou dano. A CONTRATANTE reconhece que transmissão pela Internet não é 100% segura e deve zelar por login/senha, desconectar-se ao término da sessão e manter e-mail seguro.
Direitos do titular: acesso, correção, eliminação de dados desnecessários/excessivos e revogação de consentimento; mudança de finalidade exigirá novo consentimento. Uso de cookies é informado e aceito pelo CONTRATANTE, envolvendo cookies de sessão, persistentes e necessários.
Vigência e disposições finais: esta Política pode ser alterada mediante publicação, sem revogar instrumentos de confidencialidade vigentes. É anexa aos Contratos de Hospedagem e de Registro de Domínio, regida exclusivamente pela lei brasileira; controvérsias serão solucionadas entre as partes com preferência à conciliação.
Esta Política integra o Contrato de Hospedagem e formaliza o compromisso da CONTRATADA com a segurança dos dados e serviços. Por razões de segurança, regras e parâmetros internos (por exemplo, de firewall) não são divulgados publicamente. Esta Política rege-se em consonância com o Contrato de Hospedagem.
A infraestrutura de proteção inclui, de forma não exaustiva: ConfigServer Security & Firewall (CSF) para monitoramento e bloqueio de portas; proteção contra força bruta em serviços como SSH, POP/SMTP, IMAP, Webmail, cPanel e FTP; isolamento de contas via CloudLinux/CageFS; varredura ativa de malwares com ConfigServer eXploit Scanner (CXS); Web Application Firewall (ModSecurity) com regras contra, entre outros, SQL Injection e XSS; antivírus/antimalware (ClamAV e Maldet); filtros de e-mail com MailScanner integrado ao SpamAssassin. Bloqueios por falso-positivo podem ocorrer e ser revertidos conforme previsto.
Obrigações do CONTRATANTE: manter plataformas, temas e plugins (ex.: WordPress, Joomla, Magento) sempre atualizados; utilizar senhas fortes; não instalar scripts de origem duvidosa; zelar pela segurança de seus dispositivos (computadores e móveis), os quais não se incluem no escopo desta Política; responder por ações decorrentes do uso da CONTA. A CONTRATADA utiliza portas não padrão para MySQL e SSH; números são informados mediante solicitação. Desbloqueio de IP pode ser realizado via Minha IDEON.
Em incidente de segurança, o CONTRATANTE deverá: (i) trocar imediatamente todas as senhas; (ii) revisar o código-fonte e reenviar arquivos limpos ou restaurar full-backup anterior; (iii) atualizar e, se possível, executar mais de uma solução antivírus/antimalware; (iv) analisar logs para identificar a causa e mitigar recorrência.
A CONTRATADA poderá alterar esta Política a qualquer tempo, com vigência a partir da publicação. É vedada a reprodução total ou parcial sem autorização escrita da CONTRATADA. Esta Política é anexa ao Contrato de Hospedagem, rege-se exclusivamente pela lei brasileira e eventuais controvérsias serão solucionadas preferencialmente por conciliação entre as partes.
Esta Política integra o Contrato de Hospedagem. Ao acessar a plataforma “Minha IDEON”, o CONTRATANTE declara ciência e aceita integralmente suas regras; em caso de discordância, deve cessar o acesso. A finalidade é normatizar o uso da ferramenta de gerenciamento e relacionamento com a CONTRATADA. IDEON
O CONTRATANTE declara e garante que os dados fornecidos via Minha IDEON são verdadeiros, exatos, atuais e completos, comprometendo-se a mantê-los assim; autoriza a utilização desses dados para suporte, atendimento e cobrança, conforme a Política de Privacidade. IDEON
O acesso à Minha IDEON é direito do CONTRATANTE e ocorrerá por usuário e senha (recuperáveis por tela própria), credenciais distintas do cPanel. Em razão do ambiente da Internet, a CONTRATADA não assegura acesso livre de erros ou interrupções, cabendo ao CONTRATANTE isentar a CONTRATADA de reclamações por indisponibilidades, interceptações, invasões ou atos ilícitos que a plataforma possa sofrer. IDEON
Todo conteúdo textual e imagético da Minha IDEON é protegido por direitos de propriedade intelectual da CONTRATADA e/ou de terceiros. É vedado copiar, modificar, reproduzir, publicar, transmitir ou distribuir, no todo ou em parte, qualquer conteúdo relacionado a esta Política sem autorização escrita. O CONTRATANTE não registrará domínios contendo marcas, nomes, produtos ou serviços da CONTRATADA e compromete-se a respeitar tais marcas. IDEON
Links para sites de terceiros podem ser disponibilizados sem que isso implique responsabilidade da CONTRATADA por seus serviços ou conteúdos, inexistindo dever de fiscalização. A CONTRATADA poderá alterar esta Política a qualquer tempo, com vigência a partir da publicação. Esta Política é anexa ao Contrato de Hospedagem, rege-se exclusivamente pelas leis brasileiras e eventuais controvérsias serão solucionadas pelas partes, preferencialmente por conciliação.
Esta Política integra o Contrato de Hospedagem. “Postmaster” é a conta responsável pela manutenção do e-mail no SERVIDOR. O objetivo é explicitar por que uma mensagem pode não ser entregue (ex.: endereço inexistente ou digitado com erro, domínio com problema, caixa cheia, conta mal configurada) e sua relação com a Política Anti-Spam. Reclamações de CONTRATANTES podem fundamentar a recusa de conexões.
Bounced mail: considera-se “soft bounce” o erro temporário (p. ex., caixa cheia) e “hard bounce” o erro permanente (p. ex., e-mail inexistente). O SERVIDOR poderá rejeitar conexões de sistemas que apresentem mais de 10% de erros (bounced) na lista de destinatários, conforme parâmetros da Política Anti-Spam.
Listas RBL e RFC: a CONTRATADA poderá rejeitar, de imediato, mensagens provenientes de servidores listados em RBLs e segue as recomendações das RFCs 974, 4408, 2821, 2822 e 4871, podendo recusar conexões de IPs em desacordo com a RFC 1912 (DNS reverso).
SPF: a CONTRATADA publica registro SPF padrão vinculado ao IP do SERVIDOR para cada CONTA e recomenda que o CONTRATANTE faça o mesmo quando usar outro servidor. Mensagens poderão ser rejeitadas se o IP de origem não estiver autorizado pelo SPF do domínio remetente; por padrão utiliza-se o qualificador “?”; o SPF é considerado critério de exclusão para recebimento quando houver divergência.
Práticas proibidas: o SERVIDOR não aceitará conexões de IP dinâmico, open proxies, open relay ou sistemas inseguros de terceiros; poderá recusar mensagens que tentem burlar filtros (URLs em hexadecimal, conteúdos texto/HTML em Base64). Esta Política pode ser alterada a qualquer tempo mediante publicação; é vedada sua reprodução sem autorização escrita. Aplica-se a legislação brasileira, como anexo ao Contrato de Hospedagem, com solução de controvérsias preferencialmente por conciliação.